Pourquoi cette fiche compte autant
Quand quelqu'un cherche « plombier » sur son téléphone, Google affiche d'abord une carte avec trois fiches. Ces trois fiches occupent le premier écran entier. Les résultats classiques, votre site compris, n'arrivent qu'après, quand l'utilisateur fait défiler.
Autrement dit : sans fiche, vous n'existez pas sur la partie la plus visible de la page. Et contrairement au référencement naturel, qui demande des mois, une fiche bien remplie produit des appels en quelques semaines.
Les trois situations de départ
Avant de commencer, identifiez laquelle est la vôtre : la procédure change complètement.
Aucune fiche n'existe
Le cas le plus simple. Vous partez de zéro et vous contrôlez tout dès le départ.
Une fiche existe, vous y avez accès
Elle a été créée par vous ou par quelqu'un de l'entreprise. Il s'agit de l'optimiser, pas de la créer.
Une fiche existe, vous n'y avez pas accès
C'est fréquent et c'est le cas le plus pénible. Google a pu la créer automatiquement à partir d'annuaires, ou un ancien prestataire l'a créée sur son propre compte. Il faut la revendiquer.
Créer une fiche de zéro
- Créez un compte Google dédié à l'entreprise. Jamais votre adresse personnelle : le jour où vous déléguez ou vous vendez, vous ne voulez pas donner vos accès privés.
- Saisissez le nom exact de l'entreprise, tel qu'il figure sur vos factures.
- Choisissez la catégorie principale. C'est le réglage le plus lourd de conséquences : il détermine sur quelles recherches vous apparaissez. Soyez précis : « plombier » plutôt que « entreprise du bâtiment ».
- Déclarez votre zone. Si vous recevez des clients, indiquez l'adresse. Si vous vous déplacez, masquez-la et définissez un rayon ou une liste de communes.
- Ajoutez téléphone et site internet. Le numéro doit être celui sur lequel vous décrochez vraiment.
- Lancez la validation.
La validation, l'étape qui bloque
Google doit vérifier que l'entreprise existe. Selon les cas il propose une carte postale avec un code, un appel, un SMS, un e-mail, ou une vérification par vidéo.
La vidéo est devenue la méthode la plus courante pour les artisans. Vous filmez en une seule prise, sans coupure : l'extérieur avec le nom de rue visible, votre matériel ou votre véhicule marqué, puis un document au nom de l'entreprise. Préparez tout avant de lancer l'enregistrement, car vous ne pouvez pas monter la séquence.
Comptez cinq jours en moyenne, parfois deux semaines. Tant que la fiche n'est pas validée, elle n'apparaît pas.
Revendiquer une fiche existante
Ouvrez la fiche dans Google et cliquez sur « Vous êtes propriétaire de cet établissement ? ».
Deux issues. Si personne ne la gère, vous passez directement en validation. Si quelqu'un la gère, Google envoie une demande au propriétaire actuel, qui a sept jours pour répondre. Sans réponse, vous pouvez lancer une récupération avec justificatifs : Kbis, facture à l'adresse, photos.
Comptez deux à quatre semaines. Il n'existe pas de raccourci.
Ce qui fait vraiment monter une fiche
- Complétez chaque champ. Google favorise les fiches complètes : horaires, jours fériés, moyens de paiement, accessibilité, année de création.
- Détaillez vos prestations. Chaque service ajouté est une porte d'entrée supplémentaire.
- Ajoutez de vraies photos : vos chantiers, votre équipe, votre véhicule. Les images de banque se repèrent et n'inspirent pas confiance.
- Collectez des avis en continu. C'est le facteur numéro un. Un client satisfait en laisse rarement spontanément : il faut le lui demander, avec un lien direct.
- Répondez à tous les avis, y compris les mauvais. Une réponse calme à un avis négatif rassure souvent plus que dix avis cinq étoiles.
- Publiez régulièrement : un chantier terminé, une nouveauté, une fermeture. Une fiche vivante remonte.
Les erreurs qui coûtent des mois
- Bourrer le nom de mots-clés. « Dupont Plomberie Nantes Pas Cher Urgence » enfreint les règles et peut faire suspendre la fiche.
- Laisser une adresse personnelle visible alors que vous ne recevez pas de clients.
- Modifier les informations trop souvent. Chaque changement majeur peut relancer une vérification.
- Acheter des avis. Google les détecte, les supprime et sanctionne la fiche.
- Créer un doublon faute d'arriver à récupérer l'existante. Les deux fiches se pénalisent mutuellement.
Combien de temps avant un effet
Comptez un à deux mois pour apparaître correctement sur votre commune, davantage sur une grande ville. Les premiers appels arrivent souvent avant le premier bon classement : une fiche complète convertit mieux qu'une fiche vide, même en troisième position.
Les questions à poser avant de commencer
Si vous confiez ce travail à quelqu'un, ou si vous le faites pour un client, ces informations sont indispensables et manquent presque toujours au premier rendez-vous.
- Le nom exact et le SIRET, tels qu'ils figurent sur les documents officiels.
- L'adresse doit-elle être publique ? Un artisan qui travaille de chez lui ne veut généralement pas afficher son domicile.
- La zone d'intervention réelle, commune par commune, ou un rayon en kilomètres.
- Les horaires vrais, y compris la coupure du midi et les jours de fermeture.
- Qui répond au téléphone et à quelles heures.
- Existe-t-il déjà une fiche ? Cherchez le nom de l'entreprise dans Google avant toute chose : c'est la vérification qui évite les doublons.
- Y a-t-il un ancien prestataire qui détiendrait les accès ?
Ce qu'on peut mesurer ensuite
Une fiche fournit des statistiques souvent ignorées, et ce sont les seules qui comptent vraiment.
- Les recherches qui vous ont trouvé, séparées entre celles qui cherchaient votre nom et celles qui cherchaient votre métier. Les secondes sont les nouveaux clients.
- Les appels passés depuis la fiche, avec le jour et l'heure.
- Les demandes d'itinéraire, qui indiquent d'où viennent les gens.
- Les clics vers le site.
Ces chiffres disent quelles prestations attirent, et quels jours reçoivent le plus d'appels. C'est une information commerciale gratuite que la plupart des artisans n'ouvrent jamais.
Le cas des multi-établissements
Si vous avez deux ateliers ou deux points de vente, créez deux fiches distinctes, chacune avec son adresse et son numéro propre. Une fiche unique pour deux lieux vous fait perdre la visibilité sur l'une des deux communes.
En revanche, ne créez jamais une fiche par commune d'intervention si vous n'y avez pas d'adresse réelle : Google considère ces fiches comme frauduleuses et les supprime.